Polityka zwrotów i wymiany

Domanoa, dalej określana jako „my”, umożliwia klientom składanie wniosków o zwrot lub wymianę produktów zakupionych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Poniżej przedstawiamy zasady obowiązujące w tym zakresie.

1. Zgłoszenie zwrotu lub wymiany

Wniosek o zwrot lub wymianę można złożyć w terminie do 30 dni od dnia otrzymania towaru.

Aby rozpocząć procedurę, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

E-mail: hello@domanoa.com
Telefon: +1 (917) 886-5863

W zgłoszeniu prosimy o podanie numeru zamówienia, potwierdzenia płatności, przyczyny zwrotu lub wymiany oraz, w przypadku problemów z produktem, o dołączenie odpowiednich zdjęć lub materiałów wideo.

2. Przypadki kwalifikujące się do zwrotu lub wymiany

Produkt może zostać zakwalifikowany do zwrotu lub wymiany w szczególności w następujących sytuacjach:

• produkt posiada uszkodzenia lub widoczne wady zewnętrzne;

• występuje wada jakościowa, która uniemożliwia lub znacząco utrudnia prawidłowe użytkowanie produktu;

• produkt posiada nieprzyjemny zapach, istotne różnice kolorystyczne lub inne cechy wpływające na możliwość jego normalnego użytkowania;

• otrzymany produkt nie jest zgodny z opisem lub złożonym zamówieniem;

• klient składa wniosek o zwrot lub wymianę bez podawania przyczyny, w obowiązującym terminie.

3. Procedura zwrotu

Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy klientowi szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu oraz właściwy adres do odesłania produktu.

Towar należy wysłać na następujący adres:

61904 Youngman Rd, Three Rivers, MI 49093, United States

Do przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna, która ma ułatwić prawidłową identyfikację i obsługę zwracanego produktu.

Po otrzymaniu przesyłki dokonamy sprawdzenia stanu produktu. Jeżeli zwrot spełnia obowiązujące warunki, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

4. Procedura wymiany

Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku o wymianę klient otrzyma instrukcje dotyczące odesłania produktu.

Po dostarczeniu produktu do naszego magazynu oraz przeprowadzeniu jego weryfikacji, nowy produkt zostanie przygotowany do wysyłki, pod warunkiem spełnienia warunków wymiany.

Wysyłka produktu wymiennego następuje zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych od zatwierdzenia przyjęcia zwracanego towaru.

Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityce wysyłki.

5. Zwrot środków

Po zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, w tym między innymi na kartę Visa lub MasterCard.

Po zainicjowaniu refundacji środki powinny zostać zaksięgowane zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych. Faktyczny czas otrzymania zwrotu może zależeć od procedur banku lub operatora płatności.

W przypadku opóźnienia lub pytań dotyczących refundacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

6. Koszty zwrotu i wymiany

Jeżeli przyczyną zwrotu lub wymiany jest wada produktu, jego uszkodzenie, istotna różnica kolorystyczna lub niezgodność towaru z zamówieniem, koszty związane z przesyłką ponosimy my.

W przypadku zwrotu lub wymiany dokonywanych z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu, w tym bez podania przyczyny, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

7. Stan zwracanego produktu i odpowiedzialność

Zwracany produkt powinien znajdować się w stanie zasadniczo odpowiadającym stanowi, w którym został otrzymany, z uwzględnieniem możliwości jego sprawdzenia w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru i właściwości.

Procedura zwrotu lub wymiany powinna zostać przeprowadzona zgodnie z przekazanymi instrukcjami. Po otrzymaniu produktu dokonamy jego weryfikacji, a następnie – w zależności od wyniku kontroli i charakteru zgłoszenia – przeprowadzimy zwrot środków lub realizację wymiany.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub refundacji prosimy o kontakt:

Adres: 61904 Youngman Rd, Three Rivers, MI 49093, United States
Telefon: +1 (917) 886-5863
E-mail: hello@domanoa.com
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 (CET)